1、国际机票采购流程图：
国内机票采购流程图：
2、如何申请退/废票：
3、订单状态说明图：
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订单状态
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状态详解
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可执行操作
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待审核
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订单已生成，等待供应商审核
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取消订单
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审核失败
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审核失败，订单从供应商处退回
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查看详细
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待支付
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审核成功，等待采购商付款
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支付订单
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待出票
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付款成功，等待供应商出票
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查看详细
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出票失败
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出票失败，已支付的款项退回采购商平台帐户中
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查看详细
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已出票
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出票完成
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查看详细
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4、支付方式：
帐户余额支付指事先通过支付宝线上方式或银行转帐等线下方式，提前将钱打到天天游平台上，发生交易时从平台帐户余额中扣款。支付宝直接支付指每发生一笔交易就从采购商的支付宝中直接扣款，不经过天天游平台。
5、帐户余额提现：
若发生退/废票或出票失败等情况，需将钱退回给采购商时，款项将自动转入采购商的平台帐户中，采购商可点击余额提款进行提现，也可将此帐户余额留作下次交易使用。如下图所示：
首次使用提现功能请先在
→
→中设置绑定帐号，支付宝签约商户名和支付宝签约帐号要与您在申请支付宝时设定的实名认证一致，如下图所示：
6、发票申请：
目前只有国际机票可以在线申请发票，国内机票如果需要行程单可与客服联系。在
→
里，所有已出票的订单都可在此找到
生成发票申请订单后，点击提交配送，填写配送地址，或选择自取，等待配送。
7、支付宝常见问题解答：
注册与激活问题
1. 我的E-mail邮箱没有收到激活信怎么办？
您可以用一个没有注册过支付宝账户的新邮箱，重新进入支付宝网站
进行注册，建议您使用
,
的邮箱。
2. 我的邮箱收到了邮件，为什么无法激活？
可能您正在使用foxmail等邮件收发工具，正是因为那些工具屏蔽了点击激活的按钮，所以请您使用IE浏览器直接进入您的邮箱打开邮件，重新激活就可以了。 使用链接激活的，请您检查链接是否完全并正确粘贴。
支付问题
1. 打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
● 第一次进入alipay页面会提示一个警告信息。这个是个安全证书，一定要选择"是"，不然，没办法继续操作。这不是病毒。
● 你的机器系统时间是不是不对？因为支付宝含有证书，时间不对证书会过期，也会导致显示问题。
● 尝试一下别的https站点,如工行的
要是这个也进不去,说明是https协议的问题,确认IE设置的ssl2.0和ssl3.0已开放,且防火墙、3721等没有阻止443端口（https）
● 另外您可以点击IE浏览器的工具栏>>Internet选项>>安全>>受信任的站点中把
加入进去，点击确定即可。
2. 银行扣款已经成功，为什么交易状态还是等待买家付款？
在进行支付与充值时，遇到银行卡上的钱已经扣款除成功，但交易状态并未改变或支付宝账户并没有查到余额，碰到这种的情况请别着急，这是意外数据，请联系系统管理员或客服进行处理。
认证问题
1.为什么我的身份信息核实失败了呢？身份信息核实未通过主要有以下几种可能：
1、证件无效
2、证件模糊
3、身份证名字与提交的真实名字不一致
4、身份证号码与提交的号码不一致
5、IC版身份证未能提交正反两面
6、申请人不满18周岁
7、证件有效期不足三个月
8、缺少担保函
9、缺少担保人身份证
10、户藉证明开具时间不在三个月内。
2.为什么我的银行账户信息核实失败了呢？银行账户信息核实未通过主要有以下几种可能：
1、提供的银行账户开户名与身份证上的真实姓名不一致；
2、支付宝给您账户打款后，您在规定的时间内未返回系统确认金额；
3、提现成功后确认金额2次输入错误；
4、您提供的银行账户状态不正常，例如，处于挂失，注销等状态
3.为什么我的营业执照信息审核失败了呢？营业执照信息审核失败的原因有以下几种：
1、证件无效
2、证件不完整或不清晰
3、非国家认可的机构。
4、有效期不足三个月内
5、无年检章
6、无工商局的章
4.为什么我的委托书审核失败了呢？委托书审核失败有以下几种原因：
1、委托书无效
2、委托书不完整或清晰
3、没有盖公章 或公章公司名称与公司名称不符
4、被委托人与申请人真实姓名不符
